על מה אנחנו מדברים כשאנחנו מדברים על הקשבה? לפי החוקר והסופר אוטו שארמר, סוגי ההקשבה נחלקים לארבעה: הקשבת ׳הורדה׳ (downloading), הקשבה עובדתית, הקשבה אמפתית והקשבה יוצרת. בפרק נעמיק בסוגי ההקשבה השונים, נשאל כיצד הם שונים מהקשבה בנוסח משפט שדה, ונגלה את המשמעות שכל סוג של הקשבה מכניסה לחיינו.